27/02/2018 às 15h55min - Atualizada em 27/02/2018 às 15h55min

Telefónica lança assistente digital com inteligência artificial no Brasil

CanalTech
Foto: Divulgação

A Vivo anunciou neste domingo (25) o lançamento da assistente digital AURA no Brasil. Equipada com inteligência artificial, ela faz parte de esforços globais da Telefónica para melhorar o relacionamento com clientes. Com isso, a ideia é introduzir a inteligência cognitiva para agilizar e oferecer uma melhor experiência aos consumidores.

Quem é cliente da operadora e está precisando de atendimento já pode experimentar a AURA a partir do app móvel Meu Vivo Mais (Android e iOS). Ela já é capaz de ouvir comandos de voz e responder a perguntas sobre fatura, planos, informações pessoais e cobrança indevida de maneira personalizada.

Tudo funciona a partir da consulta e cruzamento de informações. Se, por exemplo, um cliente questiona a AURA sobre quando ele ficará sem dados, ela consulta o histórico de consumo, cruza informações e traça uma estimativa para responder também em voz.


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